Politica de Retur și Rambursare
Dreptul tău la retur
La Brățări Zodii îți dorim să fii 100% mulțumit de achiziția ta. Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesară nicio justificare.
Condiții de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorate
- Să aibă ambalajul original intact
- Să fie însoțit de factura sau dovada achiziției
- Să nu prezinte urme de uzură, zgrâieturi sau modificări
Cum inițiezi un retur
- Trimite un email la office@bratarizodii.ro cu subiectul "Retur comanda #[numărul comenzii]"
- Așteaptă confirmarea noastră în maxim 24 de ore
- Trimite produsul la adresa indicată în email
- După recepționarea și verificarea produsului, procesam rambursarea
Costurile returului
Costurile de returnare a produsului sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit din vina noastră.
Rambursarea
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la data la care am primit produsul returnat, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă:
- Card bancar – suma se returnează pe card în 3-5 zile lucrătoare
- Ramburs – suma se transferă prin virament bancar
Produse care nu pot fi returnate
Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate produsele personalizate sau realizate la comandă specifică a clientului.
Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de comandă, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului la office@bratarizodii.ro, cu fotografii ale produsului. În acest caz, suportăm integral costurile de retur și înlocuim produsul sau rambursăm suma plătită.
Ultima actualizare: Mai 2026